São Francisco (EUA) – A Smash Balloon, conhecida pelos plugins sociais utilizados em mais de 1,8 milhão de sites, apresentou hoje o WPChat, ferramenta de chat ao vivo voltada a proprietários de sites WordPress e negócios de menor porte.
Integração com aplicativos populares
O plugin conecta o site diretamente aos aplicativos de mensagens mais utilizados pelos consumidores:
- WhatsApp – mais de 2 bilhões de usuários ativos.
- Instagram – 200 milhões de usuários visitam ao menos um perfil comercial diariamente.
- Messenger – cerca de 1 bilhão de usuários mensais.
- Telegram – ultrapassa 1 bilhão de usuários ativos.
Quando o visitante clica para conversar, a troca de mensagens ocorre no aplicativo escolhido, permitindo que o atendimento continue mesmo após o usuário sair do site.
Recursos automáticos e personalização
Entre as funções destacadas estão:
- FAQ inteligente: respostas automáticas 24 horas por dia, com auxílio de inteligência artificial para identificar variações de perguntas.
- Chat Funnels: fluxos de mensagens que orientam o visitante em etapas como escolha de produto, dúvidas pré-venda e finalização de compra.
- Editor visual: ajuste de cores, ícones, textos de cabeçalho e regras de exibição diretamente no painel WordPress.
- Gestão de equipe: cadastro de múltiplos agentes, definição de horários de atendimento e distribuição automática de conversas.
- Análises: métricas de interações, conversões, horários de pico, perguntas mais frequentes e tempo de resposta de agentes.
Modelo de preços
O WPChat adota cobrança anual fixa, a partir de US$ 49 por ano, sem limitação por agente ou por mensagem. Há também uma versão gratuita disponível no repositório oficial do WordPress.
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De acordo com o fundador da WPBeginner, Syed Balkhi, a proposta é oferecer uma alternativa acessível aos serviços de chat tradicionais, que costumam cobrar por usuário ou volume de atendimento.
O plugin já pode ser instalado em sites WordPress; a configuração inclui a conexão com WhatsApp, Telegram, Instagram ou Messenger, cadastro de perguntas frequentes e personalização do assistente.
Com informações de WPBeginner